河北宽城：巡察监督 助推政务服务“暖心到家”

“您好，请问您办理医保报销手续一共跑了几次？对窗口的服务态度还满意吗？”日前，宽城满族自治县委第七巡察组来到行政审批局政务服务中心大厅窗口，通过随机走访办事人员的方式，着力从群众、企业的角度发现难点、痛点、堵点，切实解决好人民群众“急难愁盼”问题。

“工作人员的办事效率都挺高的，服务态度也好，只是我们这上了年纪的人腿脚不利索，这些手续要是能在家里办就好了！”在行政审批局办理医保报销业务的李阿姨对巡察组工作人员说。

把李阿姨反馈的建议记下后，宽城满族自治县委第七巡察组工作人员集中利用两天时间，深入到各个窗口和办事群众之中，对60岁以上老人业务办理情况，特别是业务办理频率较高的医保、不动产登记、残联等窗口情况，进行了深入调研走访。

“经过我们的调研走访，发现这个建议很有典型性、代表性，普遍反映了办理业务老年人的心声”“事情虽小，却牵动着老年群体的切身利益”“这既体现了党员干部为民服务的宗旨意识，又关系到党和政府惠民政策落实的‘最后一公里’”……组务会上，巡察组工作人员各抒己见，围绕李阿姨提出的建议展开了热烈讨论。

组务会结束后，第七巡察组在第一时间将所了解的情况和群众的呼声向行政审批局党组如实反馈。行政审批局党组立即行动，先后召开班子会和服务群众代表座谈会，结合全县“我为群众办实事”民心工程，开展“业务上门、服务到家”暖心活动。针对居家孤寡老人、残疾人以及行动不便的弱势群体等特殊人群，开通绿色通道、延时服务、预约服务、代办服务，让人民群众实实在在感受到便民利民为民服务“温度”。

宽城满族自治县行政审批局工作人员正在滨河小区为生病的冯女士办理业务。

自“业务上门、服务到家”活动开展以来，宽城满族自治县行政审批局主动将政务窗口前移，为68名行动不便人员提供预约、上门、领办、代办服务100余次，让辖区特殊人群足不出户即可办成事，切实打通政务服务“最后一公里”。

作者：齐小丽 张晓玲 孙菁