淄博市市场监管局：用足用好“工具箱”，打出消费维权“组合拳”

公平公正、安全放心的消费环境，是人民群众对美好生活的需求。淄博市市场监督管理局坚持市场监管为了人民，市场监管依靠人民，将“消费者至上”作为践行以人民为中心发展思想的出发点和落脚点，全面加强消费者权益保护工作，用足用好市场监管“工具箱”，打出消费维权“组合拳”，着力打造安全放心、质量称心、交易诚心、消费舒心、维权省心的消费环境。

市市场监管局坚持目标导向，营造品质消费环境。全域推进“放心消费在淄博”活动，建立创建长效工作机制，实行动态管理，2022年注销、撤销不再符合标准条件的创建单位14家，培育省、市、县三级放心消费示范单位315家，其中，拟公示、命名市级285家，拟推荐省级30家。截至目前，全市36.7万家市场主体承诺参与放心消费创建，10330家示范单位引领放心消费。创新开展异地异店退货，引导1.7万余家经营者一门店一承诺、一企业一承诺，向消费者承诺七日或者更长时间无理由退货，为消费者无理由退换货13.9万件，退换货达5873.94万元。全面建设消费维权行政保护体系，推行12345消费维权模式，努力实现消费维权工作“关口前移”；着力推动事前和解，在商场、市场等建立853处消费维权服务站，邀请112名有经验的市场监管干部担任消费维权指导员，促进消费纠纷就地和解。今年以来，全市市场监管系统通过12345热线、全国12315平台等渠道受理消费者投诉举报咨询39047件，为消费者挽回经济损失844万元。

市市场监管局坚持问题导向，建设规范有序的市场环境。深入推进质量强市建设，组织17家企业申报“山东省高端品牌培育企业”，12家企业的24个产品入选首批“好品山东”产品品牌，2家企业产品入选“泰山品质”高端品牌认证。深入实施知识产权战略，淄博市发明专利授权量1536件，万人有效发明专利拥有量19.08件。深入开展“铁拳”行动，查办17类重点领域案件407件，移送公安机关案件31件，对2起案件当事人依法列入严重违法失信名单。推进日常监管与“铁拳”行动有机结合，集中查办违规充装“黑气瓶”案件8件，查办校园周边低俗包装儿童食品等“无底线营销”案件6件，超期未检电梯案件4件；依法查处保健市场、房地产营销等重点领域各类虚假宣传案件27件，组织开展各类广告监管专项整治9次，查办广告类案件209件。保持重点行业严管重惩态势，全力打击整治养老诈骗，摸排整治风险隐患298个，办结案件16件。

市市场监管局强化底线意识，构筑安全消费的“防火墙”。开展食品安全“守底线、查隐患、保安全”专项行动，查办食品违法案件892件，破获涉食品类刑事案件51起。开展药品安全专项整治、药品质量安全提升和化妆品经营无假冒整治行动，查办药械化案件932件；完成药品抽检975批，药品合格率100%。突出重点产品源头管理，截至9月底，市级共对消防产品、食品包装制品等60余种1251批次产品进行抽样检验，不合格产品37批次，不合格产品处置率达到100%。守牢特种设备安全底线，开展安全生产大检查，共检查企业3819家次，整改隐患5626项；着力开展城镇燃气安全整治，共立案查处违法充装单位7家，注销充装站点许可1处。