北京昌平区市场监管局为老人追回33万元养老钱

    近日，北京市昌平区市场监管局城北市场监管所接到一位78岁老人张某的投诉，称自己的33万元养老钱被坑了，希望市场监管部门能帮帮她。由于涉及金额较大，在接到老人诉求后，片区负责人刘海清第一时间电话联系老人了解详细情况，并通过多方调查沟通后，最终，帮助老人追回所有钱款。

    老人称自己文化程度不高，老伴去世多年，身边无儿无女，自2004年起一直在昌平某按摩保健机构接受服务，出于对商家的信任，变卖了自己的房产，在未签订任何协议的情况下，2018年在该地址缴纳了50万元的养老服务预存款，商家称可以免费提供养老服务，钱款可于2020年全部退还。

    后因特殊原因该场所闭店，原工作人员将服务项目移交另外一家按摩保健机构，老人百感交集，夜不能寐，怕养老钱打了水漂，连续多天申请商家退还50万元的预存款，在老人的催促下，商家先后退还17万元，后续33万元推脱称原收款服务单位闭店，无法退费。

    收款主体消失，相关人员失联，没有任何交款凭证、协议，工作一时陷入僵局。后来通过对现服务主体的多次调查沟通，刘海清了解到当时收费人信息，但调解工作开展并不理想，收费人不断强调非常时期生活拮据，且已为老人提供部分服务为由推脱。

    在不断的沟通“拉锯战”中，刘海清始终没有放弃，最终在7月3日，33万元的养老钱成功退回到了老人的手中，老人拿到钱后，在电话中激动地不知如何表达，连声说：“谢谢！谢谢！”“我们也提示广大老年朋友，面对形形色色的骗术，一定要保持清醒的头脑，不贪图小利，不轻信他人，要看好自己的钱袋子，牢记‘世上没有免费的午餐’，提高法治意识，平时多关注新闻媒体、社区宣传栏、标语等，了解当前多发的各类诈骗伎俩的识别能力，避免上当受骗。”刘海清表示。

    据了解，今年以来，昌平区市场监管局围绕“作风建设年”主题活动，始终以民意民需为接诉即办的出发点和落脚点，坚持“金杯银杯不如群众的口碑”的目标追求，在全局倡导“把群众的事当成自家的事来办，把投诉人的事当成自己的事来办”的工作理念要求，全力办好每一件群众诉求，不断点亮“昌市监快干”品牌，以实际行动践行全心全意为人民服务的宗旨，不断提升辖区群众的获得感、幸福感、安全感。