预订民宿简单，因疫情取消困难重重，您遇过这种糟心事儿吗？

　　“原本提前一个月预订的民宿，可去年12月北京疫情出现反复，我想改期可商家不同意，取消预订就得损失一半的房费……”自疫情出现新的变化后，不少近期有出游计划的市民选择了取消行程，可退订民宿订单时，由于平台和商家设置的种种政策，很多人遇到了退款难的问题。

　　上海的罗女士原本计划近期带父母来北京旅行3天，便提前一个多月在爱彼迎平台上预订了一家位于东城区的胡同民宿。去年12月底，罗女士因疫情决定暂时取消来京行程。出行前5天，她向房东提出了改期请求，却被拒绝了；想要取消预订，房东也只答应退一半房费，也就是1300多元。

　　“我取消订单并非个人因素，而是因为疫情原因，这难道不属于不可抗力吗？”罗女士质疑道。对此，平台客服表示，如需按平台特殊情况政策退款，必须提供显示为红色或黄色的健康码；微信小程序的防疫行程卡显示所在区域为中、高风险区；医生证明或街道部门证明文件；因受疫情影响，航空公司或其他交通服务商停飞或停运的行程取消证明；因参与疫情相关的医疗或疾控工作，工作证或工作调遣证明等证明中的一项。

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