济南槐荫建立三级信访网络 重回访 严整改 重督查 细回复

“非常感谢工作人员以最快的速度处理了小区附近工地噪声的信访，让我们非常感动和感谢。”这是山东省济南市12345热线日前转给济南市生态环境局槐荫分局的转办件。

今年6 月27日，济南生态环境局槐荫分局接12345举报热线转办件，内容为一家建筑工地在休息时间施工噪声大，严重影响周边居民日常生活。

接件后，该局综合执法大队五中队执法人员立即到工地现场进行调查核实。经查，被举报工地为一处待建租赁型公寓项目，当时正处于打桩阶段，施工期间使用多台打桩机，噪声扰民。

为此，执法人员当场找到工地负责人提出整改意见，工地负责人表示严格遵守、落实环保要求。随后执法人员又电话联系举报人详细说明处理情况。

据介绍，针对前期梳理发现的重点难点信访、企业与居民矛盾纠纷、热点问题，槐荫分局建立健全局、办、居三级信访网络，定期开展环境隐患排查和信访工作研讨会。同时针对危险源、风险源的管理难度日趋加大，管理要求日趋严格的状况，槐荫分局结合执法大练兵，全面开展对危废、废弃化学品及存在污染隐患的污染源、风险源工业企业的调查、摸底、整改、处罚、建档等工作，建立了对危险污染源日常监察机制，对重点源明确了责任人和责任内容，全区重点源管理有章可循。

槐荫分局按照“属地管理，分级负责”、“谁主管，谁负责”的信访处理原则，对重点、热点、难点信访件做到特事特办、遇事必办。同时，重回访、严整改，重督查、细回复，对在信访中发现的各类环境问题立行立改，反复督查。对现场执法及信访处理等情况及时反馈给信访人，充分做好信访人的环境知情权。