一心为民“110”砥砺奋进新征程——太原市公安局警令部指挥中心

太原市公安局警令部指挥中心在市公安局党委的坚强领导下，以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，始终坚持“以人民为中心”的发展思想和“人民至上、生命至上”的理念，创新工作机制，细化工作措施，深化社会联动，拓宽服务渠道，不断提升了全市公安机关快速反应、协同作战能力，充分发挥了维护省城社会治安稳定警务实战指挥中枢的.作用，在疫情防控、防范风险、维护稳定、社会治理、打击整治、服务民生等方面取得显著成效，为全面建成小康社会贡献了公安力量。

太原市公安局警令部指挥中心也因此多次受到上级部门的表彰，被公安部评为全国公安机关110工作成绩突出集体、全国公安机关“我为群众办实事”成绩突出集体，荣立集体二等功1次、集体三等功1次；2名民警荣立个人二等功，9名民警荣立个人三等功，12名民警受到市局嘉奖表扬。下面，我从三个方面向大家介绍一下全市公安110接处警工作的主要情况。

——创新工作机制 提升警务效能

365天，天天在岗；24小时，随时受理人民群众报警、紧急救助。指挥中心承担着110接警中心、警情研判、指挥调度、应急值守、信息报送、社会联动等职能，是全市公安机关警务实战指挥中枢。为高效服务人民群众110报警，以最快的速度第一时间快速处置各类警情，指挥中心探索“情报、指挥、勤务、舆情”一体化、实战化工作机制，有效整合了警务资源，畅通了指挥机制，提升了实战指挥能力，最大限度减少了指挥层级，缩短了反应时间，赢得了处置先机。7X24小时对各类警情“扁平化、可视化、闭环式、全流程”指挥调度、情报支撑、执行盯办，确保快速反应、规范处置、高效反馈，全面提升了全市公安机关快速反应、协同作战能力。

2020年7月，指挥中心接到外省某地公安指挥中心通报，一名犯罪嫌疑人驾车逃离到我市，请求协助抓捕。接报后，指挥中心依照“情报、指挥、勤务、舆情”一体化、实战化工作机制第一时间开展工作，迅速锁定犯罪嫌疑人车辆位置，不到一小时，巡逻民警和属地派出所民警联合将犯罪嫌疑人抓获。

——细化工作措施 强化责任担当

一是突出政治建警，铸造“四个铁一般”公安铁军。指挥中心作为警务实战指挥中枢，在政治建警上，一直坚持最高标准、最严要求，突出政治引领，落实“第一议题”制度，落实意识形态工作责任制，全面落实习近平总书记“四句话、十六字”总要求和“四个铁一般”标准。

二是苦练警务技能，忠诚守护平安。按照全警实战大练兵的要求，指挥中心坚持实战必先实训的理念，“仗怎么打、兵就怎么练”，切实强化对110接处警队伍的业务培训，进一步规范110接处警工作。不定期组织民警、辅警、接警员开展集中训练、岗位练兵和考试考核，对典型警情进行剖析，对接警记录回放、分析、点评，总结经验，取长补短，针对性提高指挥员、接警员的指挥处置、警情辨析、应变反应能力。同时，强化服务意识，切实提高职业素养和专业能力。

三是通过全流程盯办、督导通报等工作措施，高标准推进110接处警提质增效，全天候24小时应急值守、指挥调度、联动处置、快速反应，确保110生命线24小时畅通，全力打造一流对外窗口。今年以来，110报警台共受理报警电话599258个，处置有效警情244909起，办结率100%，没有一起因接派警不作为而引发群众投诉。

——深化社会联动 拓宽服务渠道

为推动新时代公安110长足发展，指挥中心不断加强与社会联动单位协作，拓宽服务渠道，开创了110社会联动工作新局面。

一是与山西杏梅律师事务所建立了“非警务纠纷报警”免费法律咨询机制，对非警务纠纷，由山西杏梅律师事务所和12348法律援助热线公益律师进行专业解答，帮助群众走合法途径进行解决。

二是与“守护者”中国儿童防走失平台建立儿童走失类警情联动机制，110指挥中心接到儿童走失类警情后，在指令基层单位处警的同时，将信息推送到“守护者”平台，平台发动志愿者帮助寻找，同时，“守护者”平台也向我局提供线索情报。2020年1月，根据“守护者”平台志愿者提供的线索，成功侦破一起拐卖儿童10年积案，将被拐儿童刘某安全解救并送回其亲生父母怀抱。

三是与山西省蓝天救援队、越野e族救援队、新青年救援队、汾河打捞队、山西鲲鹏通用航空有限公司建立非警务救助联动机制。今年以来，我们严格秉持习近平总书记“人民至上、生命至上”的理念，与基层派出所和山西蓝天救援队、汾河打捞队等社会化联动单位协同作战，快速救助走失儿童、老人、智障人员、成功劝阻挽救轻生人员，避免了一个个家庭的悲剧，收到了良好的社会效果。

2021年7月18日凌晨1时许，我局110报警台接群众报警：“一名老人迷路，言语不清。”值班指挥长立即指令属地派出所出警救助。同时，启动社会化联动工作机制。指挥中心和山西蓝天救援队、属地派出所经过近2个小时联手作战，将走失智障老人安全送回家中。

    历史的车轮永不停歇，奋斗者的脚步永远向前。在庆祝中国共产党成立100周年大会上，习近平总书记庄严宣告“我们实现了第一个百年奋斗目标，在中华大地上全面建成了小康社会”，强调“现在，中国共产党团结带领中国人民又踏上了实现第二个百年奋斗目标新的赶考之路”。在新的赶考之路上，太原市公安局警令部指挥中心将继续坚持最高标准、最严要求、最强措施，坚持守土有责、守土尽责、守土担责，以强烈的政治担当、使命担当、责任担当，发扬革命精神和斗争精神，“始终把人民放在心中最高的位置”，不断推进110工作高质量发展，不断提升新时代警务指挥实战能力水平，以“赶考”的清醒和坚定答好新时代的答卷。（郭利明）