极致服务领跑618体验！京东物流分钟级送达超300城，上门服务16年

5月22日，以“多快好省与沸腾烟火气”为主题的京东618启动发布会正式举行，拉开2023年京东618的序幕，京东物流也正式发布了今年618物流运营举措。

今年是京东创业20年，自2007年自建物流至今16年来，京东物流始终将上门服务作为服务标准之一，高品质服务覆盖了国内几乎所有的地区、人口，推动实现城乡物流服务普惠。不仅如此，京东物流也早在2010年就推出211限时达服务，13年间“上午下单、下午收货”的时效服务已覆盖超千万商品品类，满足消费者购买丰富多样商品快速达的需求。以211限时达为代表的半日达服务，已成为眼下快递服务升级的风向标。

在今年618期间，京东物流将继续保障全国范围的上门服务，超300城可实现最快分钟达；并将持续发挥一体化供应链优势，推出电商仓、升级商务仓等产品与解决方案，全面助力保障商家大促期间平稳运营。同时将最新投用“亚洲一号”昆山智能产业园2期，已遍布全国且投入运营10年的亚洲一号智能物流仓群将火力全开，通过软件、硬件及系统集成的三位一体供应链物流技术持续为商家降本增效。

 连续16年全国范围上门服务 高品质服务提升体验

自2007年自建物流至今16年来，京东物流始终将送货上门作为服务标准之一，高品质服务覆盖了国内几乎所有的地区、人口。今年618期间，京东物流通过有针对性的保障举措与调度体系，确保全国范围内的送货上门与稳定的服务时效。

为了保障配送时效，京东物流持续扩大预售前置规模，在超过300个城市实现预售前置，待消费者支付尾款后，京东快递小哥可立即进行“最后一公里”配送，最快可实现分钟级送货。同时，将增派配送人员、增加夜间配送，保障服务时效。

京东物流提前储备了丰富的公路、铁路与航空等运力资源。在航空货源方面，京东物流将充分利用自有全货机及超1000条航线资源，保¬障荔枝、樱桃、杨梅等生鲜水果，以及医药、高端消费、精密仪器等商品的高效运输，航空货运服务可覆盖全国超400个城市。

针对家电家居品类，京东物流将坚持100%送装一体的上门服务标准，通过对全国超万名的专业师傅进行专项能力培训，在618期间为消费者提供省心的末端送装体验。今年，京东物流更是在家电品类为消费者提供打通“送、装、拆、收”四个环节的一体化增值服务，全力提升大件商品的服务体验。

京东物流智能快递车的服务范围也进一步扩大，今年618前将在石家庄和雄安新区等地部署，智能快递车将与京东快递小哥组成“人机CP”，为当地居民的快递收寄服务增添科技力量。 

仓配产品升级 保障全球商家多平台大促运营

今年618期间，京东物流还将通过产品与解决方案升级，进一步助力商家平稳运营。

近期，拳头产品商务仓再度升级，为了提升商家体验，针对物流入库、在库、出库等多环节，推出“及时上架”“24小时快速出货”“100%送货上门”“极速理赔”等在内的15项高标准服务承诺以及8项必赔承诺。

同时，将数智化技术能力与标准仓配一体服务深度融合，通过算法模拟，为客户提供合理备货方案及补货计划，提升库存运转效率，减少跨区发货，提升当日达、次日达占比，提升高品质仓配一体履约及交付服务标准。

此外，京东物流已推出极具性价比的电商仓，通过仓储、配送的资源整合，为电商平台商家提供更可靠、更稳定、更灵活的物流履约服务，提升商家物流指标评分，助力商家适配电商多平台规则。

618期间，京东物流为抖快等直播电商平台商家推出专门的大促保障方案，涵盖大促前摸排预案、促中实时监控、促后复盘、大促应急预案等。

依托在全国的90个到仓转运中心、超20000辆车辆资源、1000条精品路线，京东物流到仓服务以最大力度保障商家顺畅入仓，配备专职驻场交仓员跟进入仓，核心场地24小时全天候收货，并延长当日揽收车辆取货时间。针对售后理赔，进线理赔7天内完成闭环，全面助力商家按预约时间准时送仓，助力降本增效。

此外，为保障国际物流的高效畅通，京东物流提前在重点运输线路上储备国际运输资源，同时根据航线、目的港安排，帮助商家针对性备货，并在入库环节中为商家提供专属预约配额，保证及时入仓。此外，京东物流在全球运营的超90个保税仓库、直邮仓库和海外仓库将全力运转，提供一体化供应链全场景履约服务。

数字孪生、智能地图 夯实大促技术底座

京东物流持续布局智能物流基础设施，遍布全国的亚洲一号智能产业园投入运营已有10个年头，持续为商家降本增效。

618期间，软件、硬件及系统集成的三位一体供应链物流技术依然是保障服务时效和用户体验的重要“稳定器”，京东物流数字孪生平台利用仿真技术建立物理世界的数字孪生体，分析诊断当前仓、运、配等全链路状况，基于大数据预测进行智能决策和优化管理，以应对大促期间业务增长。

京东物流地图平台利用时空大数据、自然语言处理、运筹优化、深度学习等技术，智能识别和管控用户下单地址信息，精准解析地理位置，保障全国范围内无差别上门揽派服务。

今年是京东物流亚洲一号智能产业园投入运营的第10年，618前，亚洲一号昆山智能产业园2期正式投入运营，在自动化仓储中心，不仅投用了AMR搬运机器人、料箱拣货机器人等智能设备，还应用了行业最新的全流程智能柔性生产模式“北斗新仓”；在高自动化分拣中心，运用了目前最先进的超高速自动矩阵、超高速自动供件交叉带分拣机、高速干支装车线、高速传站窄带分拣线及不规则物品自动分拣线，智能软硬件系统助力平稳运营，仓拣一体运营模式进一步提升履约时效。

京东始终致力于为用户打造更加“多、快、好、省”的消费体验，这是京东坚守的初心。正是怀揣着这份初心，京东走过了20年。京东物流将继续发挥一体化供应链服务优势，进一步优化送达时效，全面提升行业效率，守护消费者与商家体验。