群众投诉高效查办，行政调解促矛盾解决 陵水真情实意解决群众环境诉求

4月28日上午，海南省陵水县综合行政执法局迎来一群特殊的“访客”。来自当地椰林湾某小区业主委员会及多位业主代表，送来一面印有“心系百姓、秉公执法”醒目大字的锦旗，以表达该小区居民对县综合行政执法局为群众排忧解难、解决群众“急难愁盼”问题的感激之情。

“一面锦旗，一句感谢，既是一份肯定和鼓励，更是一份沉甸甸的责任”，陵水县综合行政执法局负责人表示，该局不断将能力提升建设转化为为群众办实事、解难题的具体行动，倾力查堵点、破难题，全力化解企业和群众的矛盾，真情实意解决群众反映的生态环境诉求。

想群众所想，全力维护群众环境权益

据介绍，2022年3月8日，陵水县综合行政执法局收到生态环境局来函，反映位于椰林湾某小区旁一处洗砂厂和堆料场生产过程中挖掘机和渣土车产生扬尘和噪音，严重影响小区居民正常生活，也损害了美丽陵水的形象。

为了彻底解决群众困扰，陵水县综合行政执法局多次联合县生态环境局赶赴现场，想尽办法为群众排忧解难，并积极给予企业支招，协助企业切实提升环境管理水平。

在投诉现场，针对该企业生产经营过程中长期产生的噪声问题，周边群众情绪愤然，业主表示“已经多次到县政府信访部门上访反映情况，但迟迟未见情况得到解决。这次希望县综合行政执法局能彻底解决厂区扬尘、噪音扰民问题。”

陵水县综合行政执法局对群众的诉求高度重视，为了深入了解企业生产对周边群众的影响，生态环境执法部门分管副局长带领生态环境保护行政执法大队执法人员联合县生态环境局监测站工作人员多次到现场监测噪音。

真诚服务，全力调解促矛盾解决

疫情反复当下，一方面当地要发展、企业需要良好的营商环境维持经营，另一方面群众对美好的生态环境期盼强烈。如何破题？

为妥善解决这场人民内部矛盾，陵水县综合执法局创新性的利用行政调解机制，会同县生态环境局为椰林湾某小区业主和涉事企业进行沟通调解，积极为椰林湾某小区业主和涉事企业“牵线搭桥”，通过协商交流的方式交换意见和看法，并要求涉事企业迅速中止影响，对厂区存在的环境违法问题立案调查。

经过不懈努力以及双方多轮协议商定，涉事企业同意限期关停并承诺在搬迁前严格落实噪声扬尘污染防治措施，为保障承诺事项的严格落实，当事双方还到公证处对该调解协议进行公证确认。

信访无小事，件件系民生。陵水县综合执法局面对关系到群众切身环境权益的难题，不退缩、不推诿、迎难而上，最终通过双方共赢的调解予以真诚解决。这一举措让群众颇为满意。

“锦旗是群众对我们的信任，肩上的责任感觉更重了”，陵水县综合行政执法局负责人说，将以此为契机，继续深入“查堵点、破难题”，落实“我为群众办实事”实践活动，维护好广大群众的合法环境诉求，持续提升群众的幸福感、获得感。