邮储银行亳州市分行：强化适老化金融服务　为幸福晚年加“邮”

当老龄化遇到多套路电诈，当老龄化面对网点智能化设备，当老龄化碰上金融新名词……如何更好地为老年客户提供更贴心、更周到的金融服务，这是当今商业银行面临的新课题。

邮储银行亳州市分行坚持以客户为中心的思想，坚持把实事办好、把好事办实，为切实完善适老化金融服务，充分考虑老年人各项金融需求，从银行网点软硬件设施、服务方式、人文关怀等多方面做精、做优，在当地打造了一批适老化支付服务标杆网点，提升当地老年人的获得感和幸福感。

安全加“邮”

“多亏了这位小姑娘，不然我辛辛苦苦攒下的血汗钱，就可能打水漂了！”家住安徽省亳州市谯城区的贺奶奶向笔者说道。

回想起一个月前遭遇电信诈骗的经历，她依然心有余悸。当时，独自在家的贺奶奶接到了一个陌生电话，对方声称有强身健体的“神药”，但是要先付款后送货上门。贺奶奶随即被对方所说的神奇功效吸引了，在未与家人商量的情况下，就来到邮储银行亳州市分行营业部办理汇款业务。

“出于职业敏感，我判断贺奶奶遇到电信诈骗了。”该网点大堂经理李晴详细询问了贺奶奶转账情况，并耐心予以劝阻。“我还是不放心，当时又教了奶奶一些电信诈骗的常见套路以及应对方法。”

为不断提高老年客户自我保护意识、诈骗信息识别与自我防范能力，一直以来，该行通过“厅堂＋走访”多渠道、常态化开展金融知识宣传活动。每月举办主题微沙龙活动，为老年客户介绍反假币、预防电信网络诈骗、个人信息保护等金融常识；定期深入社区、乡村，做好留守老年金融知识普及工作，适时提醒老年客户注意防范非法集资、账户买卖等支付结算风险，提高老年人的金融防范意识，助力老年客群资金安全。邮储银行亳州市分行切实担负起国有银行的社会责任，多措并举，让更多老年客户对非法集资、电诈有了更为直观、更为深入的了解。

快捷加“邮”

“手机支付原来也没有这么难，这么大的字看起来也很清晰、方便。”在邮储银行亳州市分行营业部大堂工作人员的教导下，年近七十的王先生已经熟练地完成了一笔手机快捷支付。

王先生表示，因年龄大了，对银行自助设备、手机快捷支付一直有“不想用、不敢用”心理，平时购买日常用品、乘坐公交车等均用现金支付，“现在商家都推荐手机支付，确实方便很多。我也想学习一下，于是就来邮储银行找网点工作人员教我。”

为助力老年客户打破电子支付的“数字”鸿沟，邮储银行亳州市分行不仅在网点配备老年人服务专员，还推行手机银行大字版，字体更清晰、布局更简洁，在手机界面重点突出了中老年客户常用的明细查询、智能转账、生活缴费等功能。眼下，邮储银行客服热线推出“尊长专线”，帮助引导老年人体验智能化设备，让老年客户能用、会用、敢用、想用现代化便捷支付手段，提高支付效率。

服务加“邮”

邮储银行亳州市分行从解决老年客户最急切、最愁盼的问题入手，对网点进行“适老化”全面升级改造，为老人提供更周全、更贴心的金融服务，让他们“优享”晚年生活。

细节入手，完善设施。该行在辖内网点均设置无障碍通道、老年人健康专区、敬老专坐等，配备轮椅、拐杖、血压仪、医药箱、老花镜等，提供温水、微波炉、常用药品，为老年客户群提供细致关怀，提升老年客户在银行服务中的便利性。

优化流程，助老所需。优化适老化支付特色银行服务流程，缩短老年人业务等待和办理时间，开辟老年人支付服务绿色通道，设立“老年人支付服务便捷窗口”，提高老年人业务受理效率。

支付上门，服务到家。该行依托移动展业设备，切实发挥金融科技助老效能，做好行动不便居家老年客户的上门服务，以网点为辐射中心，不断延伸老年人金融服务范围，保障尤其是农村地区老年人的金融服务需要，让老年客户感受到邮储银行的温度。

“敬老爱老一直是中华民族的传统美德，作为适老金融服务的主力军，将全力聚焦老年客户的服务需求，健全和完善适老化服务体系，履行国有大型银行的责任和担当。”邮储银行亳州市分行主要负责人表示。