山东青岛城阳区书记接待日 真诚沟通“零距离” 为民服务“实打实”

“书记，希望小区内能增设几处休息椅，让晒太阳或带孩子的家长有个可以休息的地方。”“书记，咱们小区一直没安电动车充电桩，大家想充个电只能把电动车带到家里充，安全隐患真不小，希望咱小区能尽快建设充电桩。”“书记，我乘电梯的时候遇到有人遛狗不栓绳，太吓人了，咱们可得管管！”……这是“书记接待日”当天，居民们围坐一圈，你一言我一语争相发表意见的场面。“大家放心，这些问题我们一定认真研究解决，给大家一个满意的答复！”随着居民们的烦心事、揪心事一个一个得到切实解决，“有事找书记”逐渐成为社区居民间的新默契新风尚。今年以来，青岛市城阳区在全区组织开展社区“书记接待日”活动，着力提升社区党组织书记队伍作风能力，畅通和规范群众诉求表达、利益协调、权益保障通道，不断增加人民群众获得感、幸福感、安全感。

广泛组织发动，变“等你来”为“请您来”。依托街道和社区公众号、微信群、宣传栏等平台渠道，及时发布“书记接待日”活动的时间、地点等有关信息，通过社区网格员进行宣传扩散，向社区党员群众广发“邀请函”，提高活动知晓率和参与率。各社区党组织采取设立“书记信箱”、开通“书记热线”等方式，扩大“接待”渠道，主动邀请党员群众与社区书记面对面、零距离交流，建言献策、集思广益，反映问题、化解矛盾，强化居民参与社区发展和治理的主人翁意识，增强对社区党组织信任感，形成共建共治共享的良好局面。

优化接待形式，变“被动接”为“主动问”。以去行政化、去形式化、去办公化和增加服务空间为导向，优化社区党群服务中心空间布局，设置群众接待室、书记服务岗，社区书记现场听取党员群众关于社区治理、经济增收、干部队伍等方面意见建议，主动询问并研究解决居民的操心事、烦心事、揪心事。开展“户户遍访”活动，社区书记走出办公室，主动到居民家中与党员群众交谈，收集民意、回应关切，“点对点”解决难题，密切党群干群关系。将问题分门别类建立台账、登记在册，分析问题症结，对于立足社区能够解决的，立行立改；不能马上办的，主动对接相关部门进行答复并协调解决。

健全工作机制，变“一阵风”为“新常态”。每个社区党组织结合实际，每月固定一天作为“书记接待日”，接待时间在街道备案并公开公示；街道包联社区干部全程列席，协助社区书记接待服务来访群众，推动“书记接待日”常态长效。街道党建办联合督查室成立督导小组，负责每月调度各社区活动，对问题解决情况进行督导落实、跟踪问效、集中通报；区委组织部采取“四不两直”方式进行随机督导，将活动开展效果纳入社区党组织书记业绩考核。今年以来，已接待社区党员群众3212人，解决涉及社区发展建设、邻里矛盾纠纷、居民现实困难等问题1800余件。