室内装修是生活中一大繁琐、复杂的工程，在面对家电选购、布局设计与空间改造等难题时，消费者经常感到毫无头绪、无从下手。聚焦家装需求与痛点，西门子家电坚持先进的服务理念，通过专业的服务团队和放心的服务质量，为消费者提供覆盖勘测、设计、改造、安装等方面的一站式厨房设计服务，贴心解决家装忧虑。

售前设计服务，定制理想生活空间

随着家居设计的潮流演变，消费者在追求家电功能至上的同时，开始探索整屋风格与家电产品的协调统一。聚焦厨房空间设计与厨电产品安装，一方面，如何对厨房空间进行合理布局、如何选择契合风格的厨电产品，成为消费者新房装修时亟待解决的难题；另一方面，面对稍显过时的家装设计，消费者期待拥有符合现代审美的厨房空间。因而，他们希望能够对现有的家装进行设计与改造，以求更好地展示个人品味与生活格调。

顺应此趋势，西门子家电敏锐地捕捉到消费者对于新房装修、旧屋改造的个性化需求，将服务前置，通过贴心的售前服务，第一时间为消费者提供购机咨询，并据此制定专属的厨房装修设计方案。

在售前服务中，很重要的一点是根据现场勘测给出专业建议。在消费者购买厨电产品之前，西门子家电安排经验丰富的工程师上门勘察安装环境与水电环境，为消费者提供科学合理的厨房空间布局方案，涵盖产品安装位置、电源位置、安装注意事项等安装、改造建议。与此同时，工程师还将根据不同的厨房装修风格，为消费者推荐合适的厨电产品，满足空间的合理使用的同时还兼顾美观度、实用性、节能性，从而个性化定制富有整体感的厨房生活空间。

专业安装改造服务，让家装轻松无忧

在售前服务完成之后，西门子家电还提供从免费配送、现场复核、新机安装到使用指导的专业售后支持，一站式解决消费者的选购家电产品的售前售后需求。

其中，对于烟机、洗碗机这类安装颇有难度的厨电产品，西门子家电会在提供基础服务的基础上，根据不同厨房的实际情况定制个性化的产品安装和空间改造服务：

1、烟机

烟机产品有两大安装难点，一是空间布局不合适，二是排烟管道不合理。对此，西门子家电专业团队针对厨房无适合墙壁悬挂产品、不同材质天花板难开孔等特殊情况，通过安装异形支架、切割橱柜、拆卸吊顶等，对整体环境进行适形改造调整，使烟机灵活融入厨房空间。而针对因排烟管道问题导致油烟倒灌等反作用，西门子家电提供免费烟管预埋服务，从现场勘察公共通道选定最佳安装位置、提供专业烟管规划，到安装防烟宝并预埋烟管，全程将实际使用需求置于首位，尽数体现星级服务的专业和贴心。

2、洗碗机

洗碗机产品亦存在相似的安装难点，一是橱柜空间有限，二是水电环境改造难。对此，西门子家电针对实际情况调整厨房空间，通过规划最佳安装位置、拆卸原有消毒柜安装洗碗机、改造排水管位置以引接合适水源等方式，保证产品安装和空间改造的科学合理。

3、嵌入式厨房电器

针对嵌入式厨房电器这类对安装、改造要求更高的产品，西门子家电则通过适形切割橱柜、安装门板脚板、调整进排水或电路环境等方式，从空间改造到水电整改，悉心解决各类安装、改造难题，全面升级消费者体验。

此外，西门子家电的贴心还体现每一个细节上，比如在上门服务过程中需要进行大量的切割作业，极易产生灰尘和垃圾。而西门子家电的工程师会在服务实施之前，将重点区域铺上专用垫布，全程做好防尘保护，以确保整个服务结束之后，整个厨房依然整洁如初，让消费者再无后顾之忧。

星级服务体系，臻享德系精致生活

从售前购机咨询、提供厨房设计建议，到售中详细讲解产品功能，再到售后定制个性化的安装、改造服务，西门子家电向消费者提供全方位的“专业、快速、贴心”的星级服务。

为建立该星级服务体系，西门子家电遴选约7500名一线服务人员，包括约1500名自营服务人员，组成专属服务团队，同时打造全国客户服务网络，以南京、成都2处联络中心为核心，开放近700位客服坐席，并在全国范围内配备33家客服中心、200家直属服务站、1500家特约维修网点，以先进的配件管理系统、健全的服务联络体系、完善的质量反馈体系及跟踪回访制构筑系统增值服务链，塑造行业服务新高度。西门子家电秉持全球领先的服务理念，以处理效率、服务质量、用户满意度三大维度为评定指标，给予消费者更高品质的体验。

作为家电行业的领先者，西门子家电始终坚持以消费者为导向，不断拓宽服务边界，以星级服务体系为消费者提供售前、售中、售后全流程贴心服务，并为家电行业注入更多灵感与动力，引领家电行业服务升级。